Каталог: Деловая литература »•» Иные виды деятельности

	Шоул, Джон Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
	Издательство: М.: Альпина Бизнес Букс
	Переплет: ламинированный тверд.; 114 страниц; 2008 г.
	ISBN: 978-5-9614-0806-5; Формат: стандартный
	Язык: русский
	На сайте с 05.12.2013

Аннотация

В этой книге Джон Шоул - признанный гуру в области сервиса - дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.
Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.
Содержание:
Предисловие к русскому изданию
От автора
Предисловие автора
Глава 1: Что такое компенсация?
Глава 2: Из ада в рай
Глава 3: Стратегия сервиса
Глава 4: Устная реклама
Глава 5: Обязательное обучение
Глава 6: Наделение полномочиями
Глава 7: Ликвидируйте ограничивающие
правила
Глава 8: Сотрясти небо и землю
Глава 9: Всегда ли клиент прав?
Глава 10: Примеры компенсации
Глава 11: Разработайте эффективные правила
и инструкции
Глава 12: Контрольный листок
по компенсации.

В продаже   Хочу купить

Продавец: Listok16 (Омск, RU/55 )   Состояние: хорошее; В продаже с 21.05.2023 Условия доставки и оплаты Способы доставки: самовывоз; почтой по предоплате Способы оплаты: наличными; банковской картой	Цена 200 руб

Искать похожие  только название автор и название

Добавить объявление продаю хочу купить

листать